Nokia's Project Management Way 研討會後感
後感, 就是會後感啦 ... 大家了了吧 ?
昨天(2005/7/28), 參加由NPMA和PMI台灣分會共同舉辦的"Nokia Project Management Way"研討會, 收穫頗多.
Nokia鮮少在外公開發表他們的內部管理方式, 也不允許員工在外演講, 不過這次倒是開了先例, 由熊理事長邀請 Nokia Taiwan通訊系統事業部副總經理 陳焙煌 來分享Nokia的專案管理概念.
原本我以為又會是強調考試多重要、關鍵鏈多重要、成本控制多重要...什麼一堆鼓勵大家去念書去考試的八股.幸好不是這樣.
一家公司, 要能夠做到跨國, 就已經很不容易了, 而且還要能夠做到全世界的生意, 可見他們一定有自己的一套思維與流程.
Nokia, 這家公司不斷修正自己的組織運作方式, 嘗試過很多方法, 定義出許多流程與規範, 企圖讓公司體制更為健康.
所以他們在人事、成本、專案流程等, 都有相當嚴格的控管, 甚至於有一本PM Guide, 來教導PM做專案的方式.
我常認為外商的制度屬於較"理性", 也就是大家都是看數字看績效. 這點在研討會中得到一點點驗證.
Nokia對所有員工採KPI(關鍵衡量指標)來考核績效, 同時也會對主管做EOS(員工滿意度調查).
目前他們的組織是扁平化架構, 權責劃分相當清楚, 能外包的就外包.降低PM的位階, 讓PM遵循公司規定的專案管理流程, 也有專人負責cost control(意思就是PM不能搞怪).
流程與制度皆已規範的清清楚楚, 當人員流失後, 也可以在短時間內讓遞補的人馬上開工.
我在思考的是 ... 流程與制度越完善的公司, "人"的重要性會不會就變低了.
因為公司有相當龐大的知識庫(各式各樣的產出文件), 也要求每個員工(包含PM)做事情要怎樣又怎樣, 其實自己的位置很容易被取代, 這對相當講究"個人色彩"的台灣人來說, 應該是件很綁手綁腳的事情.
但對公司來說, 那種"因為一個人的離去, 而讓所有事情停擺"的事情是不能發生的, 更何況這又是一家如此龐大的跨國企業.
如何拿捏, 這是一門技術了 ...
以下是我覺得不錯的point, 和大家分享...
1. Only Service make difference : 只有服務可以讓人感到不同. Nokia強調客戶至上, 而且他們是真的在公司內不斷宣導.
2. 完整的知識庫 : Nokia要求員工寫各式報告, 如架設基地台的時間、政府申請流程所需要的時間、各種資訊, 讓每一個專案可以準確的抓取施工的Lead Time, 讓客戶更能相信他們的專業.
3. Scope of Reponsibility : Nokia會和客戶做一個工作權責劃分的清單.
4. E-ProjectManagement : 一個專案管理系統, 客戶和廠商都可以登入觀看專案運作的狀況.
5. 一個PM只接一個專案, 而且連辦公室都是分開的, 這樣就很難去透露另一個專案的狀況給客戶知道, 我覺得這樣也比較有較好的保密性.
6. Nokia Basic Principle :
(1) Customer First
(2) Think Global and Act Locally
(3) Process and Tool Orient
(4) Maximum Outsourcing and Minimum Interface
(5) Quality in work instead of Quality Control : Nokia要求場商和員工要確保工作品質, 他們不認為查核品質或改善是在"品質控制(QC)"才來做. 他們當然有一堆考核的規定.
(6) Acciybtability and Responsibility
(7) Transparency to customer and partners : 透明是最佳的策略. 這一點我完全同意, 誠實是很重要的.
7. Nokia Value:
(1) Customer satifaction
(2) Respect
(3) Archievement
(4) Renewal
8. PM的績效是看數字的, 而不是憑感覺 : 我想很多強調個人操作手段的PM可能會不適應這種公司吧.
9. 對主管做EOS(員工滿意度調查) : 很多公司都只做上對下的要求, 卻忘了單方向的溝通很容易出問題的.
10. ...
其實, 我覺得這一場研討會, 應該要讓想要突破的公司主管、Nokia的廠商、Nokia的競爭對手、不成熟的PM、需要突破的PM...來聽一下, 會有收穫的!
PS. 時間多的人也可以去聽聽... haha
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